价值观
客户至上:
对客户要有敬畏之心和责任感,关注客户的需求,提升服务品质,只有不断超越客户的期望,才能感动客户,赢得客户的尊重和赞赏。
1、具备服务意识,主动与客户打招呼,热情、微笑、亲切、周到地接待客户。
2、真诚与客户沟通,认真聆听客户需求,规定时间内解决客户的正当需求。
3、有意注意,主动发现服务中的不足之处,并及时改进。
4、对客户要有利他之心,关注客户满意度,在不违背公司原则的基础上,反复优化解决方案,达到客户与公司双赢。
5、拼命努力提升服务体验和服务价值,赢得客户赞赏和转介绍。
诚实守信:
诚实守信是赢得信任和尊重的基础,更是企业持续发展的基石。
1、遵守时间,提前到达。
2、不撒谎、不作假,表里如一、敢说真话、有事当面说、有问题当面反映。
3、勇于承担责任、积极解决问题、坚决履行承诺。
4、客观评价他人、坦诚接受他人意见或建议,有错即改。
5、不利用工作或者职务之便谋取私利。
拼搏高效:
拼搏是付出于不亚于任何人的努力,要燃烧斗魂,具备坚强的意志。高效就是快速响应、立即行动,为客户和组织创造价值。
1、热爱工作、找到努力工作的乐趣。
2、具备匠人精神和顽强的意志,拼命努力挑战高目标;强烈明确每一天的目标和计划,日事日毕,保质保量完成工作。
3、“命令如山”,立即行动,不找理由和借口,“干就完了”!不抱怨、不甩锅、不推诿,“我是第一责任人”。
4、具备领先和数据意识,抓好进度和过程,遇到问题及时反馈,且带着解决方案反馈,争取提前完成。
5、不偏离目标,不断优化工具、简化流程,锲而不舍干到底。
关爱协作:
爱是世界上最伟大的力量,主动关爱他人不仅讨人喜欢还能提升心性。一个人的力量是有限的,只有相互协作才能将个人价值最大化,才能创造奇迹。
1、主动联系、坦诚沟通、不发脾气、不带负面情绪、保障信息通畅。
2、主动关心、鼓励伙伴,主动帮助他人提升,给予家人般的温暖。
3、伙伴遇到困难时,主动给予帮助、积极协助、共同寻找解决方案、直到解决问题。
4、为他人着想、换位思考、具备同理心、展现利他精神。
5、一切以团队目标为主,先公后私、先大后小、时刻以团队荣誉为重。
共创共享:
我们是基于共同使命、愿景和价值观在一起合伙创业。我们的使命就是要保障全体员工物质和精神两方面的幸福,实现共创共享。共创就是围绕客户价值和满意度艰苦奋斗,共享就是让创造价值的人获得高收入和荣誉。
1、高度认同公司使命、愿景、价值观。
2、率先垂范,积极成为工作漩涡的中心。
3、服从组织安排、积极拥抱变化、迎接挑战。
4、乐于分享工作经验,积极发表自己
的建议。
5、具备经营意识,主动发现问题、解决问题。
红线(一经发现、开除辞退、永不录用)
1、以权谋私。
2、泄露、倒卖公司信息、机密。
3、盗用公司名义欺骗客户。
4、诋毁公司名誉。
5、弄虚作假。
黄线(1次黄线重罚、留职查看、半年内不得晋升;3次黄线等同红线)
1、当众与客户争吵。
2、当众顶撞上级。
3、造谣、传谣、传播负面信息。
4、拉帮结派。
5、辱骂同事、人身攻击、打架斗殴。